Итак, вам предстоит пройти собеседование на новую работу. Конечно, мало кто готов при смене работы переходить на худшие условия, поэтому необходимо подготовиться к переговорам с потенциальным работодателем.

Безусловно, вы должны быть уверены в себе, знать свою стоимость на рынке, быть готовым предложить работодателю свою экспертизу, ценный опыт, а также внести собственный вклад в развитие компании.

Главное правило любых переговоров - качественная подготовка. Для того чтобы понимать вилку заработных плат, предлагаемых на рынке на аналогичных позициях, необходимо провести предварительный мониторинг рынка. Для этого можно воспользоваться аналитикой hh.ru или yandex.rabota , либо других специализированных ресурсов.

Еще один верный способ получить информацию о средней зарплате специалиста вашего уровня - пройти несколько интервью в кадровых агентствах, где консультанты, безусловно, обладают знаниями о предлагаемых условиях в компаниях.

Первым источником ваших пожеланий о заработной плате является указанная информация в резюме, сопроводительном письме, а также предлагаемая для заполнения анкета работодателя. Лучше указать в графе о зарплате нейтральное «обсуждается» для дальнейшей возможности обговорить условия при личной встрече, либо указать +10-15% к текущему уровню дохода.

На интервью у вас узнают минимальный доход, ниже которого вы не готовы рассматривать предложения, чтобы определить возможный минимум. Допустим, это 50 000 рублей. Далее может последовать провокационный вопрос: «А согласны ли вы на более низкий уровень дохода, скажем, на 45 000?». В этом случае стоит оставить переговоры о зарплате на последующие встречи до этапа обсуждения конкретного предложения.

Подготовьте к интервью ваши яркие примеры из рабочего опыта: расскажите о событиях и достижениях, которые принесли пользу вашей компании. Поделитесь информацией о ваших заслугах: самостоятельной и командной работе, а также результатах, благодаря которым удалось сэкономить затраты компании или вывести новый продукт, разработать и реализовать стратегию, увеличить прибыльность и др. Обязательно упомяните о дополнительных задачах, которые вы на себя брали, и о проектах, в которых принимали участие. Подготовьте сведения о дополнительном образовании и наличии сертификатов, актуальных для вашей профессии.

Сейчас компании ориентированы на универсальных и открытых к новому сотрудников, которые готовы закрыть основной участок работ, а также способны оперативно адаптироваться к другим инструментам и незнакомой среде. Они должны быстро обучаться и в тоже время самостоятельно генерировать различные инициативы, способные оптимизировать текущую деятельность, либо стать источником новых доходов компании.

По-прежнему в список желаемых работодателями качеств кандидатов входят: доброжелательность, желание делиться с коллегами опытом, высокая самоорганизация, внимательность, инициативность. Однако в последние пару лет наиболее ценным качеством работодатели, в первую очередь, называют многозадачность и наличие профессиональных навыков в смежных областях. Все эти преимущества тоже стоит упомянуть на интервью. Сказанное обязательно подтверждайте историей из своей профессиональной деятельности, показывайте, как то или иное качество принесет пользу компании.

Причину ухода или готовность рассматривать предложения лучше пояснить вашим желанием расти и развиваться, необходимостью новых вызовов и горизонтов.

Когда по результатам встреч вам сделали конкретное предложение («job offer»), стоит взять паузу на ознакомление и подготовиться ко второму раунду переговоров.

От того, как вы себя поведете, какие вопросы зададите, приведете ли аргументы во время переговоров по конкретному предложению, будет во многом зависеть ваш успех. Не стоит размышлять более одного дня. В случае, если уровень дохода в предложении ниже ваших ожиданий, стоит ответить в духе: «Я очень заинтересован в данной работе, но, честно говоря, заработная плата ниже моих ожиданий. В других компаниях, где я веду переговоры, предлагают больше». И задайте вопрос, есть ли какие-то возможности пересмотреть уровень дохода, либо за счет альтернативных вариантов сделать предложение более выгодным.

У вас есть несколько возможностей прямо или косвенно улучшить предложение работодателя. Можно обсуждать:

• размер бонуса и его периодичность начисления;
• возможность так называемого входного фиксированного бонуса на период 3 или 6 месяцев;
• составляющие компенсационного пакета: оплата питания, медицинская страховка и возможность страхования родственников, корпоративный автомобиль и/или компенсация за использование собственного, фитнес, обучение и т.д.

В случае если по результатам ваших размышлений и финальных переговоров с потенциальным работодателем вы выражаете готовность принять условия, обсудите возможность увеличения заработной платы после прохождения испытательного срока, либо спустя 6 месяцев работы, а также задайте вопрос о ежегодной индексации.

Работая над проектом для агентства по подбору персонала я общался с профессиональными «охотниками за головами». Это одновременно очень интересная и очень сложная работа. Можно сказать, что их деятельность очень напоминает работу супер шпионов. В работе хедхантера полностью исключается случайность, ведь их задача подобрать по заказу компании специалиста, которого устраивает текущее место работы и он ценится в своей компании. Им не нужны просто работники, им нужны лучшие в своем деле, успешные, амбициозные, высокооплачиваемые специалисты. И если вы являетесь таковым, то за вашей головой будут охотиться. Приведу несколько рекомендаций профессиональных хедхантеров о том как поднять себе цену.

1. Покажи зубы.

Когда в поисках человека приходит важный клиент — к примеру, человек из форбсовского списка «Топ-100», — мы вместе составляем портрет будущего кандидата. Рисуем его на основе профессионального опыта и психотипа, который нужен на эту работу. Человек не только должен быть высококлассным специалистом, но и быть коммуникабельным, целеустремленным, обладать навыками неформального общения в бизнес-сообществе. На этой основе хедхантер проводит исследования рынка и просеивает подходящих кандидатов через составленный профессионально-психологический фильтр. Наибольшим спросом пользуются решительные, жесткие и харизматичные люди, с чувством собственного достоинства. Продемонстрируй, что из молодого профессионала ты превращаешься в дельца-капиталиста хорошо понимающего не только свои цели, но и цели других.

2. Говори о деньгах.

Стесняться говорить о деньгах – показать себя как далекого от бизнес-реальности человека. Говори о деньгах просто и прямо. Но начинать беседу стоит не с предполагаемой зарплаты, а с уровня оплаты, ниже которого ты в принципе никогда не опустишься. Конечная сумма обязательно подлежит обсуждению. Зарплаты наемных топ-менеджеров – от 50 тысяч до 300 тысяч долларов год. Круг людей, получающих подобные суммы в условных единицах, довольно ограничен. Оперируй именно цифрами годового дохода – это современно и солидно. Месячная зарплата охарактеризует тебя как клерка среднего звена. Фиксированные суммы окладов настоящих профи интересуют мало. Специалистов высокого класса привлекают бонусы и опционы, так что дай понять, что тебе тоже интересно. А это значит, что ты уверен в себе и результате своей будущей работы.

3. Представь портфолио

Забудь о классическом резюме: «Родился, работал, работал, уволился…» Запомните, все это никому неинтересно. Требуются доказательства твоей крутизны. Репутация – это не слухи или мнения, это конкретные факты. Если компания успешно развивается в течение трех лет, то каждый хедхантер старается найти автора успеха. В любом случае на собеседовании необходимо представить портфолио. Если в случае рекламщиком или с арт-директором все понятно («вот мой дизайн!»), то выражение «портфолио менеджера» часто вызывает вопросы. Портфолио менеджера – это истории успеха в бизнесе, которые сделаны твоими руками. Работал в розничной сети? Тогда расскажи про динамику роста. «Когда я пришел, было 20, а теперь 150 точек по всей стране». А еще лучше покажи в наглядном виде презентации своих достижений в пауэрпойнте с графиками и картинками. Не стоит распечатывать все перед собеседованием – создастся ощущение, что ты слишком много суетился. Просто покажи все со своего ноутбука. Это всегда производит впечатление. Настоящий кандидат на крутую должность должен иметь, как минимум пять удачных проектов в своем портфолио. Должно создастся впечатление твоего мощного роста как профессионала: как от решения предметных проблем ты шел к постановке стратегических задач. И не делай презентацию в последний момент, а попытайся регулярно работать над своими презентациями успешных проектов.

4. Прояви лояльность

Если твой будущий работодатель-олигарх однажды «как-то о тебе слышал» — это плюс. Но если речь не идет о работе в журналистике или в рекламе, скандальные выступления в прессе, на телевидении и публичные скандалы вряд ли принесут тебе пользу. Следует помнить, что хозяин бизнеса ищет винтик – хоть и дорогой, но всего лишь винтик для механизма своего предприятия. Не гениев, а организаторов. Так что не экспериментируй с внешностью. Будь лоялен и позитивно отзывайся о своих прежних работодателях.

“Менеджер по продажам” – одна из самых распространенных профессий в современном городе. Продают все и всё: дома, машины, продукты, бытовую технику, канцелярские товары… Список этот бесконечен. Продавцов постоянно ищут, обучают, тренируют. Разработано множество техник, приемов и методик для успешной работы в этой сфере. Существует ли противоречие между успешной работой в продажах и православным мировоззрением? Мы взяли одну из многочисленных книг по психологии продаж, и попросили священника Михаила Самохина прокомментировать ее содержание.

Совсем недавно по просьбе редакции сайта я прочел одну книгу по психологии продаж. Хорошую, профессиональную книгу, всецело посвященную тому, как настроить всего себя на хорошую качественную работу в области торговли.

Прочел, чтобы понять: насколько она близка мне. Насколько может быть принята человеком, считающим себя православным. В возникших мыслях больше вопросов, чем ответов. И все нижесказанное только мои личные впечатления. Надеюсь, они побудят читателя к размышлению. И, может быть, к спору.

Кто из нас против хорошей работы «с огоньком»? Кто против того, чтобы нас обслуживали и вокруг нас трудились люди, заинтересованные в своем деле? Конечно никто. Но в этой книге была нарушена некая грань.… И это заставило насторожиться.

Первые страницы издания посвящены пропаганде профессии. Величие, значимость и, конечно, богатство вот главные мотивы предстоящего труда и усилий. Каковы же его средства? Прежде всего, повышение собственной самооценки. Ведь и в Библии написано, о необходимости любить ближнего как самого себя. Однако если христианин понимает под этим бережное отношение к образу Божию в собственной душе, то в книге это уговаривание: «Я нравлюсь себе!».

И здесь книга не одинока. Существует целое направление в психологии, считающее решением проблем человека – его убеждение в том, что проблемы попросту нет. Нас призывают спрятать голову в песок, а не решать проблемы, зажмурить глаза, а не смотреть в лицо жизни. Нам предлагают розовые очки вместо духовной трезвости, к которой призывали подвижники древности.

На определенных этапах это срабатывает. Но нерешенная духовная или душевная проблема нуждается не в подобном «обезболивании», а в настоящем, порой хирургическом лечении. И здесь промедление не идет на пользу человеку.

А в чем цель работы? Целям посвящена целая глава. В ней написано, что составлению и списка целей и их выполнению нужно уделить много времени. Но какого порядка эти цели? Глава начинается словами: «Начните с годового дохода». А завершается подзаголовком «Считайте себя самым лучшим». Содержание ее вполне соответствует приведенным примерам.

Тут стоит вспомнить слова из «Свода нравственных принципов и правил в хозяйствовании», принятого Восьмым Всемирным Русским Народным Собором: «Деньги - лишь средство для достижения поставленной цели. Они должны находиться в постоянном движении, в обороте. Дело - настоящее, захватывающее целиком,- вот богатство предпринимателя. Отсутствие культа денег раскрепощает человека, делает его внутренне свободным». Очень разные цитаты…

Дело как цель. Об этом, как кажется и все книги, посвященные продажам. Об этом и прочитанная книга. Проблема как кажется в том, что дело становится единственной целью. Несмотря на то, что их составлен целый список. Время человеческой жизни не бесконечно. И если организовать его так, как предлагает автор книги ни на что другое его попросту не останется. Как лошадь в шорах человек сам себя начнет гнать вперед за мифическим миражом богатства и видимого успеха.

Настораживает и отношение к окружающим людям. Предлагается стать хорошим слушателем и тонким психологом. Тренировать приемы убеждения и становиться другом. Но… Только если есть шанс продать. Если перед Вами человек, который не собирается покупать – не тратьте на него ни одной секунды.

Читать подобное – страшно. И хочется спросить того, кто руководствуется в жизни подобной литературой: неужели Вы, опаздывая на встречу с клиентом, равнодушно пройдете мимо плачущего потерявшегося ребенка? Или нуждающегося в помощи старика? Страшно, когда человеческие отношения рассматриваются только через призму продажи. Сам человек, по замыслу подобных книг становится самым совершенным торговым автоматом.

После прочтения хочется напомнить, прежде всего, себе, что человек не автомат. В жизни каждого из нас неотвратим уход из жизни родителей, возможна болезнь детей. С нами самими в любой момент может что-то случиться. И тогда вся фальшь подобного образа мыслей станет очевидной. Но не поздно ли будет? Сможем ли мы нормально отреагировать? Не уничтожим ли в себе некоммерческую человечность?

Мне могут возразить, что я преувеличиваю, переоценивая неизбежную аберрацию профессиональной литературы. Может быть. Но мое личное мнение таково, что такие книги – манифест потребительской цивилизации. Но не для нас. Для подготовки персонала мирового торгового зала.

Опасность книги в том, что написана она хорошо. И действительно содержит некую часть правды о человеке, умело вплетенную, на мой взгляд, в страшную идеологию. Идеологию «крысиных бегов» за богатством, где каждый твой ближний – или средство или злейший конкурент. Где задача состоит в том, чтобы, продавая все и вся, продать, прежде всего, самого себя. Но мы не должны продаваться! Мы уже не свои! Апостол Павел напоминает нам: «Вы куплены дорогою ценою. Посему прославляйте Бога и в телах ваших и в душах ваших, которые суть Божии». (1 Кор.7,20).

В США – некогда центре подобной идеологии в ней начали разочаровываться уже в девяностые. И сейчас, по данным кадровых агентств 5% успешных менеджеров ежегодно отказываются от карьеры. Бросают все ради совсем других ценностей.

Христианину вся ограниченность мировоззрения подобных книг становится видна в перспективе вечности. Куда не возьмешь с собой ничего. А тому, кто хочет использовать подобную литературу в своей работе, лучше помнить, что в мире есть любовь и счастье, семья и спасение души. Их нельзя купить за деньги. Но в погоне за деньгами можно упустить навсегда.

Как же быть православному человеку, оказавшемуся продавцом, и стремящемуся к прибыли? . И не менять иерархии ценностей, заповеданной Самим Господом: «наипаче ищите Царствия Божия, и это все приложится вам». (Лк.12,31) О том, что так может быть свидетельствует история российского предпринимательства всего столетней давности. Мамонтовы и Морозовы, Алексеевы и Рябушинские. Эти примеры начала прошлого века уже стали хрестоматийными. Русские миллионеры умели торговать, не продавая себя. Не забывая о том, что деньги никогда не должны занимать в жизни того места, где должен быть Бог.

Персональный бренд — эмоциональная реакция, которую личность вызывает в окружающих людях. Продвижением личного бренда нужно заниматься не менее тщательно, чем продвижением бренда компании или продукта. Правильное позиционирование себя — залог успеха и при приеме на работу, и при установлении личных контактов. Марина Гаева, специалист по рекрутингу компании PricewaterhouseCoopers, отмечает, что любой работодатель обращает пристальное внимание на самоподачу кандидата: «Интервьюер тщательно оценивает навыки самопрезентации, особенно при отборе на позиции по работе с клиентами. Однако во всем нужно знать меру. Самоуверенность и чрезмерное преувеличение своих заслуг, навыков и знаний не красят кандидата».

Что нужно для создания успешного персонального бренда?

Будьте самодостаточны

Позиционируйте себя как активную личность: не бойтесь первыми завязывать контакты. В разговоре старайтесь быть внимательным к окружающим, слушайте их, давайте понять, что вы заинтересованы в том, о чем они говорят. Демонстрируйте свою осведомленность — быть в тренде последних событий крайне важно.

Научитесь говорить о себе

Будьте готовы к тому, что окружающие могут попросить вас представиться и рассказать о себе. «В среде работодателей считается, что рассказ о себе помогает узнать о приоритетах кандидата в жизни, — говорит Наталья Иванова, старший менеджер по персоналу рекламного агентства «Хорошие люди». — Многие интервью заканчиваются неудачей именно потому, что соискатель фокусируется не на себе, а на своих ожиданиях от работы».

Помните, что самая лучшая импровизация — подготовленная. Заранее продумайте, какие ваши качества могут быть интересны работодателю, инвестору, бизнес-партнеру. «Рассказ о себе не должен быть долгим, постарайтесь уложиться в 2 минуты, сжато рассказать о своем образовании и опыте работы. Останавливаться только на тех моментах, которые напрямую связаны с требуемыми профессиональными квалификациями», — добавляет Иванова.

Не принижайте себя, учитесь слушать и правильно реагировать на комплименты: если вас хвалят, вы не должны убеждать собеседника, что «все пустое» или «это случайно так вышло», иначе у него сложится впечатление, что вам действительно просто повезло.

Продумайте «инструменты продаж»

Встречают по одежке. Следовательно, ваш внешний вид должен быть продуманным и безупречным. Сделайте визитки, овладейте профессиональными терминами. Тщательно составьте свое резюме и постоянно обновляйте его. Портфолио и рекомендации прошлых работодателей также помогут вам в продвижении себя. Говорите понятно и правильно: речь — тоже инструмент продаж.

Алексей Захаров, президент рекрутингового портала Superjob.ru, считает, что все инструменты важны в разных пропорциях для разных позиций. «Например, арт-директор, имеющий гениальное портфолио, может обойтись без резюме, визиток, грамотной речи и делового костюма. За выдающиеся профессиональные способности «одежку» могут простить, — говорит Захаров. — Но от среднестатистического офисного работника ждут не только профессионального багажа, но и опрятного внешнего вида. Чистая, немятая одежда, вежливость, грамотное резюме — не просто необходимые, а само собой разумеющиеся вещи».

Обращайте внимание на невербальную коммуникацию

Поза, жесты, мимика, тон и громкость голоса — тоже элементы вашего образа. Старайтесь не демонстрировать все ваши эмоции на лице. По мнению Ивановой, через невербальные коммуникации передается две трети всей информации о человеке. «Необходимо следить за движениями своего тела, — говорит специалист по рекрутингу. — Сутулость, опущенные плечи, шаркающая походка свидетельствуют об апатии, низкой энергии и неуверенности. Громкий ясный голос и внятные ответы, манера произношения, наоборот, характеризуют вас как уверенную в себе личность».

Получите обратную связь

Старайтесь получать feedback после каждого своего выступления или интервью, даже неудачного. Компетентные мнения помогут вам оценить свои сильные стороны и исправить недочеты. Не бойтесь делать ошибки — это нормально. Однако признание собственных ошибок не повод останавливаться, старайтесь исправлять их, инвестируйте в себя, не стесняйтесь демонстрировать свое рвение к работе.

«Я не стал бы специально просить обратную связь, лучше просто фиксировать ее в процессе общения, — советует коучер Петр Осипов. — Многие люди имеют свойство говорить, не замечая, что интерес у собеседника давно исчез. Лично у меня долгое время были проблемы со считыванием обратной связи: я плохо слушал человека, заваливал его информацией. Сегодня я понимаю, что гораздо важнее задавать вопросы, чем говорить, смотреть на реакцию собеседника на твои вопросы, анализировать обратную связь, а не сам процесс».

Продумайте свой образ в интернете

Любая сетевая активность — часть вашего бренда. Поэтому тщательно продумайте, какую информацию стоит, а какую не стоит указывать на своих персональных страницах в социальных медиа. Марина Гаева напоминает, что на вполне законных основаниях ваш потенциальный работодатель может узнать много интересного о вас из блога или профиля социальной сети, если они у вас открыты. Чтобы проверить, все ли у вас в порядке, поищите себя в поисковых системах, советует Гаева: «Если вам нравится то, что вы видите, вы на правильном пути. Если нет — это повод проработать этот компонент вашего персонального бренда».

Поддерживайте контакты

Часто бывает полезнее знать многих, чем многое. Связи — ваш персональный капитал. Установление контактов стоит начать с преодоления собственных комплексов: не ждите, когда люди начнут интересоваться вами, пишите им сами. Сделайте всех ваших знакомых своими приятелями. Старайтесь не терять связи: устанавливать новые всегда сложнее, чем поддерживать старые. Чаще напоминайте людям о себе: поздравляйте с днем рождения, рассылайте открытки, делитесь понравившимся видео. Найдите себе правильную ролевую модель — заимствуйте ее у того человека, к чьему мнению вы прислушиваетесь.

Петр Осипов, бизнес-тренер компании «Ораторика», долгое время не придавал связям особого значения, пока на собственном опыте не убедился, что личные знакомства позволяют преодолевать коммуникационные барьеры и создавать приятные условия для продажи. «Конечно, я не стал бы строить бизнес только на системе личных связей, но не использовать этот ресурс просто нецелесообразно», — говорит Осипов.

Трейдер МИЛЛИОНЕР На популярном сайте для трейдеров появилось письмо от 25-летней девушки, которая пишет буквально следующее: Что делать? Я – красивая, веселая, умная 25-летняя девушка. Я не из Москвы. Хочу выйти замуж за парня, который зарабатывает в год не меньше 200 тысяч долларов, потому что хочу иметь возможность сидеть дома с нашими будущими детьми. Я понимаю, как это звучит, но 200 тысяч в год – это сегодня доходы среднего класса в Москве, так что не чересчур. Есть на этом сайте парни, которые зарабатывают 200 тыс. долларов в год или больше, или их жены? Подскажите! Я встречалась с бизнесменом, который зарабатывает примерно 50-100 тысяч в год, но я сказала себе: Стоп! 100 тысяч не приведут меня в дом в центре Москвы. Вот что меня интересует в особенности: 1.Где вы, одинокие богатые мужчины, проводите свободное время? Дайте мне адреса: бары, рестораны, спортзалы. 2.На какой возраст мне ориентироваться (мне 25) 3.Почему некоторые женщины, ведущие роскошную жизнь, так просты? Я видела действительно «простых бабенок», скучных, с которыми не о чем поговорить; но они замужем за невероятно богатыми мужчинами. И я видела чертовски привлекательных девчонок, которые скучают в баре в одиночестве. В чем тут дело? Я бы не искала парня, которого ищу, если бы не была абсолютно уверена, что смогу подойти ему по всем параметрам: внешний вид, культура, ум, умение вести хозяйство и хранить тепло домашнего очага. Ее письмо не осталось без внимания: парень, зарабатывающий более полумиллиона в год, ответил на ее предложение как настоящий финансист и трейдер: Я прочитал твой пост с большим интересом, и внимательно обдумал твою дилемму. Предлагаю анализ твоего затруднительного положения. Во-первых, я не зря трачу твое время: я подхожу под твои требования, так как зарабатываю больше, чем 500 тысяч долларов в год. И вот как я все это вижу. Твое предложение, с точки зрения такого парня как я – однозначно плохая сделка, и вот почему: Если выбросить из твоего письма все лишнее, ты предлагаешь простую сделку: ты предлагаешь свою красоту в обмен на мои деньги. Прекрасно. Но вот в чем проблема: твоя красота будет увядать, а мой капитал будет только расти… фактически, вероятность увеличения моего капитала очень высока, но ты красивее точно не станешь! Так что на языке экономики ты – обесценивающийся актив, а я – доходный актив. И ты не просто обесценивающийся актив, твоя ценность падает все быстрее и быстрее! Позволь объяснить: тебе сейчас 25, и ты наверняка будешь привлекать внимание мужчин еще лет 5, но с каждым годом все меньше. В 35 на тебя никто не посмотрит. Здесь на фондовой бирже мы бы назвали тебя «торговой позицией», а жениться на тебе – это все равно что «купить и держать». Но покупать тебя (о чем ты и просишь) – это плохой бизнес, так что я бы лучше взял в аренду. Если мои слова тебе покажутся жестокими, задумайся вот над чем. Если мои деньги исчезнут, так же поступишь и ты; так что когда твоя красота увянет, мне нужен будет способ выйти из этого актива. Это очень просто. Так что сделка, которая имеет смысл – это свидания, но не свадьба. Отдельно хочу заметить, что в своей ранней карьере я многое понял об эффективности рынка. И я удивлен, что такая «красивая, веселая, умная», как ты, до сих пор не нашла себе «папика». Мне трудно поверить, что для такой привлекательной девушки, как ты себе описываешь, еще не нашлись 200 тыс. $ в год. Кстати, ты всегда можешь найти способ заработать деньги сама: в таком случае нам бы не пришлось вести этот трудный разговор. В общем, хочу сказать, что ты на правильном пути – классическая стратегия «выжми и выброси». Надеюсь, я помог тебе. Да, если будешь готова обсудить какие-либо варианты аренды – дай мне знать!